Operatore/Operatrice Service Desk

Attività della posizione

Presa in carico e gestione delle richieste (via telefono, email, Web portal, chat)
Completamento delle informazioni, categorizzazione, priorità, classificazione e inserimento nei sistemi di Trouble Ticketing
Indirizzamento/escalation verso i secondi livello di supporto previsti e appropriato
Supporto, gestione e informazioni agli utenti utilizzando strumenti resi disponibili dal committente
Assistenza agli utenti su richieste di servizio e gestione degli incidenti
Attività di back-office (controllo stato e smaltimento ticket, gestione solleciti, procedure da e verso terze parti etc)

Requisiti del candidato

Comprovata esperienza pregressa con sistemi di Trouble Ticketing (ad es.: ServiceNow, Easyvista, Siebel)
Buona conoscenza dell’ICT e dei sistemi informativi di almeno 1 anno
Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft
Buona conoscenza degli strumenti di produttività personale (es. Microsoft Office, Open Office) e degli strumenti di collaborazione (es. Lotus Notes, Outlook)
Buona capacità risolutiva su problematiche legate alle postazioni di lavoro (PC Windows) e le sue componenti correlate (Stampante, lettori esterni, risorse interne)
Gradita la conoscenza delle suite applicative utilizzate dagli Enti Sanitari (ad esempio Dedalus, Santer Reply)
Gradita la conoscenza di sistemi operativi macOS, IOS e Android
Ciclo di vita dei servizi
Confidenza con sistemi di assistenza remota (ad es. VMWare, Dameware, VNC, LANDesk, TeamViewer, Fastmaster/Matrix)
Nozioni basilari di networking (TCP/IP, mappatura reti)
Utilizzo strumenti di base per amministrazione server (ad es. LDAP Server, AD Users Managment)
Titolo preferenziale aver maturato esperienze con sistemi ERP, CRM, HR

Altre caratteristiche del candidato

Capacità di relazionarsi e collaborare con i/le colleghi/e e superiori
Capacità di relazionarsi con il cliente/utente
Tecniche di comunicazione
Ottime capacità di analisi e di problem solving
Capacità di lavorare in team
Proattività
Capacità di lavorare per priorità
Rispetto e puntualità dei turni di lavoro

Informazioni

Inquadramento e RAL saranno commisurati in base all’esperienza del/della candidato/a scelto/a – orario di lavoro part time/full time – 6/8 h giornaliere – ticket elettronico buono pasto € 8,00 giornaliero – sono previste giornate in smart working. L’azienda offre un pacchetto di assistenza sanitaria e previdenza integrativa.

Durata del contratto: 12 mesi.

Annuncio rivolto a candidati ambosessi (D.Lgs 11 aprile 2006, n. 198).

L’azienda è in possesso della Certificazione UNI/PdR 125:2022 per la Parità di Genere.